Archivos para septiembre, 2012

No es tan raro que la infidelidad, a pesar de lo que ha cambiado el mundo, es uno de los principales motivos de divorcio en el mundo entero. Y si llegamos a traicionar la confianza de una persona a la que amamos, imagínense lo que somos capaces de hacerle a una marca.

Para mí el mundo de las marcas han tenido 3 etapas hasta el día de hoy: expansionista, socialmente responsable y humana. De hecho, es bastante paradójico vivir en una sociedad en la que existe la necesidad de digitalizarse, mientras que a las marcas se les exige humanización y empatía para ganarse el afecto de su público.

Ahora hay que vender más que nunca, tenemos que diferenciarnos… Ya no sirven de nada las promesas de no explotar en el tercer mundo, de preservar el medio ambiente, o de realizar labores sociales en la comunidad. Ahora las marcas van a querer ser nuestros “colegas”. Van a preocuparse de como estamos, incluso van a ser testigos de dónde nos vamos en verano. Ahora ha llegado el community manager. Él/ella  será el alma y la voz que interiorice nuestra filosofía, nuestros valores de marca… todo sea por vender. Vamos a generar engagement, o lazos de unión.

Sin embargo, las marcas siguen siendo marcas y su cometido es vender. Pero a diferencia de otros tiempos, su sobreexposición genera un arma de doble filo. Si haces daño a uno puede hacer que se subleven cientos. Del mismo modo que si tu competencia regala algo, te abandonan sin piedad.

Cuántos quebraderos de cabeza, cuántos informes y en definitiva, cuántos cambios en tu estrategia para gustar, para fidelizar… si tu relación cambia en un click.

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