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Uno de los últimos post de Francisco Torreblanca, La actitud en el punto de venta, analiza el comportamiento los responsables de venta, como últimos representantes de la marca. “Son comportamientos no conscientes pero que podemos corregir y mejorar. No es una crítica, es una alerta, porque las marcas hoy no pueden permitirse estos privilegios…”

Este “tirón de orejas”, disfrazado de advertencia, me sirve para introducir lo que, hoy por hoy, supone un quebradero de cabeza para la mayor parte de las marcas existentes.

¿Pueden las marcas permitirse estos excesos, aunque tenga un gran producto o servicio? ¿Sean grandes o pequeñas?

Lo cierto es que no. Porque tal y como apunta Torreblanca, son pequeños detalles que marcan una gran diferencia. Ya no basta tener el mejor producto o servicio, el diseño más atractivo o el servicio post venta más eficiente. Todo tiene que seguir el mismo discurso de principio a fin. Necesitan un elemento diferenciador, algo que ayude a lo tangible a generar un valor añadido.

Valor añadido

Humanización de la marca

Ha llegado la gran oportunidad para lo intangible.

Muchas veces no es falta de profesionalidad, ni siquiera de Knowhow. Probablemente no se le ha dado la importancia que se merece a la actitud o  al papel  fundamental que juegan los valores.

Con ello me refiero a una herramienta de liderazgo y dirección empresarial llamada Dirección por Valores (DpV). Esta herramienta permitiría establecer una conexión entre los valores de marca y los valores, inherentes, de los trabajadores, creando una alineación, entre ambos, y un mayor sentimiento de pertenencia.

DpV

Dirección Por Valores

¿Sería más eficiente una marca que tuviera empleados que representaran esos valores de forma natural? ¿Serían sus empleados más eficientes si no tuvieran que fingir, lo que no son, trabajando para una marca que predica con sus creencias? ¿Podríamos generar valor añadido? ¿Sería la herramienta de diferenciación frente a la competencia?

Todas esas preguntas seguramente estén buscando sus respuestas en la DpV.

 

 

 

 

 

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Punto y seguido

Publicado: septiembre 24, 2014 en Uncategorized

Hoy es el primer día de una nueva etapa. El sábado bajó el telón de una experiencia, de un ciclo llamado Macom 5.

No sé si es cosa mía, o de la edad, pero últimamente tengo la sensación de ser una nómada que vaga por la vida y que cuando quiero darme cuenta, tengo que volver a hacer la maleta para reanudar mi camino.

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Sin embargo, por raro que parezca mi equipaje cada vez abulta más pero pesa menos. Quizá porque he decidido quedarme con con aquello que enriquece el alma. Como decía mi abuelo materno: “fíjate en lo mejor de cada persona, que para malo ya tenemos bastante con lo nuestro.”

Ya estoy en camino y de la mano de esas miradas de complicidad, de los nervios y segundos de pánico, de lágrimas de alegría acompañadas de los acordes de sonrisas, incluso de ecos de silencios… Momentos únicos e irrepetibles, que forman parte de lo que soy y seré.

Pero no pretendo llevármelo todo. Os ofrezco mi tesoro más preciado: mi tiempo, mis oídos por si necesitáis que os escuchen y mis palabras en forma de consejo. Nunca olvidéis que detrás de la tormenta siempre llega la calma, pero mientras tanto intenta bailar bajo la lluvia. Que la vida es muy “canalla” y puede darte la espalda, pero cuando menos te los esperas, se presenta una oportunidad. Sed valientes y “tocadle el culo”…

No era mi propósito destrozar lo que parecía ser una bonita carta de hasta luego, ni siquiera hacer populismo. Simplemente, recordaros que en vosotros está, simplemente, lo que he intentado llevarme: lo mejor.

Risto Mejide dice que crecer es aprender a despedirse, para mí es saber dejar una puerta entreabierta.

Por cierto, esto no es una despedida. Sólo un punto y seguido.

 

hasta-pronto

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“No sé como decirte, que he perdido los zapatos otra vez

que he roto la copa de tus sueños bonitos contigo...”

Así empieza la canción No sé como decirte de Nena Daconte. La historia de una ruptura sentimental donde la protagonista no sabe encajar su vida cotidiana sin él. Much@s de vosotr@s pensaréis qué tiene que ver ésto con un blog de este tipo. Sencillo: TODO.

Qué rotundidad tan atrevida, por mi parte.  Pero pensémoslo sólo un momento. Cuántas personas, negocios, marcas, etc. no se han encontrado alguna vez en su vida desubicados, perdidos por las circunstancias (directas e indirectas). Cuántos de ell@s han anhelado lo que fueron y ya no son.

Desde que estoy cursando la quinta edición del Máster Dirección de Marketing y Comunicación Empresarial-UPV (MACOM5) no sólo estoy aprendiendo, sino que voy conociendo a personas que un día perdieron sus zapatos o, simplemente, se dieron cuenta de que no habían encontrado su horma para continuar su camino.

zapatos

Por esta razón escribo este post  porque nunca es demasiado tarde para nada, para nadie…

Equivocarse, perderse, caerse, es inevitable y necesario. De dónde si no saldría el instinto de superación, la creatividad y la capacidad de reinventarnos a nostr@s mism@s o nuestros proyectos/negocios.

Sentir miedo no es malo, es humano y natural. Somos un conjunto de virtudes y defectos con un objetivo común: descubrir quiénes queremos ser y hasta dónde pretendemos caminar.

Nunca olvides que somos capaces de superarlo todo, incluso a nosotros mismos. Sólo tienes que tomar una decisión: vivir del recuerdo o aprender de él y continuar.

En cuanto a la rotundidad y al paralelismo con la canción, parece que ahora sí tiene sentido. Empresas, proyectos, iniciativas, marcas… tod@s ell@s tienen un denominador común: EL CAPITAL HUMANO.

Probablemente no te hayas dado cuenta, pero si yo estoy aquí es porque probablemente haya perdido mis zapatos o simplemente me haya cansado de llevar siempre los mismos.

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El pasado 24 de mayo estuve en las jornadas de Internet y la oportunidad de cambiarlo todo, en Alcoy. Independientemente del atractivo cartel de participantes que dieron vida al evento, una va con la intención de aprender, actualizarse, o al menos de extraer tus propias conclusiones.

REFLEXIÓN

Hace ya 9 años desde aquella práctica universitaria de Imagen Corporativa, en la que tenía que hacer un logo o logotipo sobre mí misma como marca.

En aquellos años… era impensable que una persona como yo, anónima  y de círculos reducidos, pudiera imaginarse ser una marca.  Teniendo en cuenta todas esas imágenes que se agolpan en tu cabeza cada vez que oyes la palabra “marca”.

Marcas

Sin embargo el mundo, las herramientas, la mentalidad, el mercado, las tecnologías han cambiado 180º más.

Pero lo asombroso de todo ésto es que todo está por hacer y todo puede cambiar, porque hoy más que nunca tú y yo podemos ser una marca más gracias al momento y las circunstancias que estamos viviendo.

Es cierto que la situación es dura, caótica, incluso insultantemente vergonzosa, pero lamentarse y esperar no es la solución a los problemas.

Es aquí y ahora cuando nuestra mente debe aplicar ese pensamiento lateral y aprovechar la coyuntura utilizar ese trampolín para pasar del silencio al ruido, de lo invisible a lo visible.

Pero cuál sería el camino, la guía para lograr que algo suceda y que el viento sople de manera diferente.

No puedo darte la fórmula del éxito al 100% pero sí puedo darte un consejo:  I+P.  Invierte en ILUSIÓN  y en las PERSONAS. Quizás ése sea el gran recurso en el que empresas, marcas, incluso nosotros mismos debamos tener presente para superar cualquier tipo de obstáculo.

Nunca tires la toalla, no te rindas… la ilusión mueve montañas, hace lo imposible, posible. Da igual que caigas, que te equivoques, sé consciente de que siempre te puedes levantar.

Por otro lado,  qué mejor valor añadido puede haber que el de las personas. Su formación, su creatividad, su propia idiosincrasia… Sólo tienes que pensar una cosa: “Si las marcas buscan desesperadamente humanizarse, quizá yo sea el tipo de persona que necesitan”.

Probablemente me haya quedado un discruso demasiado demagógico, incluso populista, pero hace una década era invisible. Hoy gracias a todas las herramientas que tengo a mi alcance, conozco a gente de Madrid, Zaragoza, México, Venezuela, Alemania hasta del pueblo de al  lado. Personas que sin verlas enriquecen mi vida hasta el punto de conseguir que sea totalmente diferente.

Gracias a tod@s ell@!!!

Ah!!  Y nunca olvides que  la ilusión es lo último que se pierde.

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En primer lugar quisiera pedir disculpas a tod@s mis lectores. Siento    haber estado “tan perdida” y apartada de vosotr@s. No podéis imaginar la de veces que he intentando escribir este post y las innumerables veces que he cambiado la temática, hasta  que hace un par de días una compañera, de curso de especialización de CM,  ha sido la impulsora de esta idea.

Su consulta sobre qué hacer para  incrementar los fans en sus redes sociales, me ha hecho recapacitar en las necesidad de explicar de forma sencilla qué prácticas pueden llevarse a cabo para lograr el objetivo. Es decir, lo que los usuarios  de estas herramientas quieren son “turcos”, casuística, o ejemplos que les sirvan como punto de referencia para trazar una estrategia.

Por ello, quiero dedicar este post a  tod@s l@s nuevos emprendedores que buscan potenciar su nueva iniciativa a través de las redes, a partir de mi experiencia.

Algo que hay que tener claro, casi transparente, es que para que algo funcione hay que dedicarle tiempo y dinero. Ya sé que hablar de dinero es feo, incluso obsceno en esto tiempos que corren, pero es una realidad aplastante. No me refiero a cifras astronómicas, pero sí  una cantidad que se adapte al bolsillo de nuestro negocio. Y en cuanto a la dedicación, simplemente hay que ser lo suficientemente constantes como para hacer ruido y actuar con sentido común.

Primer paso: Traza una estrategia para conseguir más fans.

Lo más importante de todo es saber elegir las redes sociales que se adaptan a tu negocio y para qué sirve cada una. Una tienda on line puede crear perfiles en herramientas (como Pinterest o Fancy) que no serían nada útiles para un bufete de abogados.

Una vez elegidas las redes sociales más adecuadas para nuestra empresa, es vital conocer su finalidad y el tipo de usuario que participa en ellas. Por ejemplo, facebook es una red social para amigos y pasar un rato agradable, en cambio Twitter se centra más en generar contenidos.

A partir de ahora, tenemos que generar el contenido adecuado para cada una de las redes y el tono adecuado. Nadie mejor que la persona que trabaja en su negocio sabe qué es lo que pretende transmitir. Lo más complicado es saber cómo y, además, generar interacción.

Llegados a este punto sólo puedo recomendaros una cosa y es: probar. Experimentad publicando fotos, comentarios, vídeos, noticias, etc. No saturéis a vuestros seguidores,  porque podríais conseguir el efecto contrario. Pero no seáis tímid@s a aparecer varias veces al día.

Y por último, no olvidéis a la competencia. Mirad qué publican, qué estilo tienen, qué contenidos les funcionan y cuáles no, frecuencia de publicaciones, ect. Con esto no estoy animándoos a que copies indiscriminadamente, sino a que evitéis errores. Incluso más de un@ se sorprendería al ver las disparidades existentes, que las grandes marcas presentan, entre sus  comunidades gigantescas y su bajo nivel de  interactuación.

Espero que estos pequeños consejos os guíen hacia un buen  y próspero comienzo. Y para  aquellos que están buscando las cantidades en euros que no desesperen, todo llega. De momento estas pequeñas confesiones son gratuitas.

En el próximo más y mejor!!

¡¡¡¡¡Bienvenid@s!!!!!

Publicado: agosto 23, 2012 en Uncategorized

Hola a tod@s . Bienvenidos a mi blog en el que contaré todas mis vivencias, anécdotas, puntos de vista, sugerencias, etc. sobre el mundo 2.o.

El objetivo que pretendo alcanzar con  este blog, es enseñar cosas sobre el social media que nos ocurren durante el día a día. El aprovechamiento y optimización de las redes sociales, saber cómo analizarlas, qué cosas son más útiles y en qué casos, lo más novedoso,incluso aprender personal branding.

Aquí tod@s  pueden aprender no sólo de mí, si no de todas las personas que quieran colaborar. Este proyecto va a ser el escaparate donde el social media no es cosa de gurús, si no de gente como tú y como yo. Desde el taxista hasta el abogado, todos tienen una cosa en común y es aprender a desenvolverse en la transición de un mercado totalmente digital.

Espero que os guste!!!!