Posts etiquetados ‘#RRHH’

Uno de los últimos post de Francisco Torreblanca, La actitud en el punto de venta, analiza el comportamiento los responsables de venta, como últimos representantes de la marca. “Son comportamientos no conscientes pero que podemos corregir y mejorar. No es una crítica, es una alerta, porque las marcas hoy no pueden permitirse estos privilegios…”

Este “tirón de orejas”, disfrazado de advertencia, me sirve para introducir lo que, hoy por hoy, supone un quebradero de cabeza para la mayor parte de las marcas existentes.

¿Pueden las marcas permitirse estos excesos, aunque tenga un gran producto o servicio? ¿Sean grandes o pequeñas?

Lo cierto es que no. Porque tal y como apunta Torreblanca, son pequeños detalles que marcan una gran diferencia. Ya no basta tener el mejor producto o servicio, el diseño más atractivo o el servicio post venta más eficiente. Todo tiene que seguir el mismo discurso de principio a fin. Necesitan un elemento diferenciador, algo que ayude a lo tangible a generar un valor añadido.

Valor añadido

Humanización de la marca

Ha llegado la gran oportunidad para lo intangible.

Muchas veces no es falta de profesionalidad, ni siquiera de Knowhow. Probablemente no se le ha dado la importancia que se merece a la actitud o  al papel  fundamental que juegan los valores.

Con ello me refiero a una herramienta de liderazgo y dirección empresarial llamada Dirección por Valores (DpV). Esta herramienta permitiría establecer una conexión entre los valores de marca y los valores, inherentes, de los trabajadores, creando una alineación, entre ambos, y un mayor sentimiento de pertenencia.

DpV

Dirección Por Valores

¿Sería más eficiente una marca que tuviera empleados que representaran esos valores de forma natural? ¿Serían sus empleados más eficientes si no tuvieran que fingir, lo que no son, trabajando para una marca que predica con sus creencias? ¿Podríamos generar valor añadido? ¿Sería la herramienta de diferenciación frente a la competencia?

Todas esas preguntas seguramente estén buscando sus respuestas en la DpV.